今起きた方は、おはようございます。
絶賛活動中の方は、こんにちわ。
もうすぐ寝る方は、こんばんわ。
先日、地元のココスにいったら、配膳を猫ロボットが
対応してくれてめちゃくちゃ可愛かったんですよね。
ココスで会ったBellaBotに癒やされた!!
その後、別の店舗のココスに食べに行ったら、やっぱり対応してくれて
めちゃくちゃ可愛かったんですよね。
調べてみたら名前は「BellaBot」って言うんですね。
導入のメリットはこちら
・最大24時間休憩無しで働ける可愛くて優秀な従業員!
・そのうえ4段トレイで一度に大量の配膳可能!
・わかりやすいので安心して受け取り可能!
何よりも、可愛いから周りを見てもみんな笑顔で受けとっているんですよね。
これはなかなかいいなと思いました!
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導入は進んでいて昨年末の段階で、なんとすかいらーくグループ2100店舗に導入が終わってました。
3000店舗中の2100店舗だというからすごいですよね。
導入効果も満足の結果の様子
すかいらーくでは、顧客満足度の向上と働きやすい職場環境を目指し、21年8月から配膳ロボットの導入を
ガスト、バーミヤン、ジョナサンなど67店舗で実施した顧客アンケートでは、ロボット導入に「満足」「大変満足」と回答した割合が9割に上った。
ロボットが一度に多くの料理を運べることで提供時間の短縮につながったほか、従業員がテーブルサービスなどのおもてなしに集中することで、
サービスの品質が向上。配膳ロボットの表情やトークも癒しを与え、顧客の満足度向上に寄与したとみられる。
とのこと!
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www.itmedia.co.jp
みんなが笑顔になり、満足する接客、休憩なしというところも素晴らしいですね!
意外な活用方法としてはイオンの活用が面白かったです。
フロアガイドやチラシを載せるなど、配布目的で活用や、デジタルサイネージを搭載し、館内のイベントや専門店の案内を告知する手段として活用。
イオンモールによると、導入以来、子どもを中心に、ネコ型配膳ロボットを珍しそうに眺めたり、話しかけたりと、楽しそうな反応が見受けられるという。ロボットへの注目が集まる分、搭載したデジタルサイネージにも目が行くため、「高い告知効果がある」と担当者は話す。
とのこと!
飲食店以外にもニーズがありそうです!
若干、話の方向性が変わりますが、、
焼肉の和民が配膳ロボット×バーチャル店員イベントを開催しましたが、非常に好評で第2段を開催するらしいです。
ライバーが定員!?すでに第2段の取り組み 焼肉の和民
2022年6月に実施した第1弾イベントが好評だったため、第2弾として
スマートフォン向けメタバース「REALITY」のアプリ内でのバーチャル店員募集イベントを実施
イベントでの入賞者上位3人のライバー(配信者)をバーチャル店員として配膳ロボット内で起用するとのこと
「REALITY」は、スマートフォン一つで自分だけのオリジナルアバターを作成してライブ配信による
交流からゲームまで楽しめるコミュニケーションプラットフォームとのこと!
アバターの姿で友だちと3D仮想空間である「ワールド」機能でコミュニケーションを取ったり、
ライブ配信で受け取ったギフトを通じて収益化したりすることもできる。
上位入賞のライバーがバーチャルで接客をし、売上の一部はライバーに還元されるみたいですよ!面白い取り組みですね!
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